和食器通販 作家ものの陶器のお店
作家ものの和食器が集まるお店 WAGOKORO わごころ 
 
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         Q & A よくあるご質問

     【商品のご注文について】    【商品のお届けに関して】  
    Q 買い物の方法がわからないのですが。
  Q 注文してどれくらいで届きますか。     
    Q  「在庫切れ」の商品は注文できますか。   Q 送料を教えてください。  
    Q 注文したのに、メールが届きません。   Q 複数の配送先に送ることはできますか。  
    Q 電話やFAXの注文は可能ですか。   Q 2点以上の商品を注文した時は同梱できますか。  
    Q 大量注文したいのですが・・。   Q 配送業者はどこですか。  
    Q ラッピングはできますか   Q お届け日時は指定できますか。  
    Q  熨斗はつけていただけますか。   Q 海外からの注文及び発送はできますか。  
    Q 商品の予約・お取置きはできますか。   Q 商品が届きません。  
    Q 注文後に商品の変更や追加はできますか。   Q 注文後に届け先を変更したい。    
    Q 注文のキャンセルはできますか。      
           
     【お支払いについて】    【返品・交換について】  
    Q お支払いの方法を教えてください。   Q 返品・交換はできますか。  
    Q  注文完了後に支払い方法は変更できますか。   Q 届いた商品のイメージが違っていました。  
    Q 領収書の発行はできますか。   Q 届いた商品に傷があるのですが。  
    Q 代金引換について教えてください。    【ラッピングについて】
    Q 無料だけど大丈夫ですか?  
 

 【商品のご注文について】
Q 買い物の方法がわからないのですが。
Q インターネットから、簡単に注文することができます。
ほしい商品がお決まりになりましたら、カートに商品を入れてください。
詳しい操作方法は、ご利用ガイドをご確認ください。
※現在FAXでの注文はお受けしておりません。
 
Q 「在庫切れ」商品の注文はできますか。
A 「在庫切れ」の商品でも、入荷予定のあるものに関しては、『予約』というカタチで注文をお受けすることはできます
入荷予定がない商品でも、作家さんに確認し、可能な場合はお受けいたします。
入荷予定のない商品予約の場合は正式なご注文としてお受けいたしますので、いかなる場合もキャンセルはお受けできません。
(先払いをお願いいたします。代金引換は不可)

「今後の入荷予定」に記載されております商品の予約につきましては、キャンセル可能となっております。
(ただし、キャンセルしたいときはお早めにご連絡ください。入荷後はこちらからご連絡いたします。キャンセルの際は2日以内にお知らせください。)
ご連絡のないキャンセルにつきましては、今後一切のお取引をお断りさせていただきますので予めご了承ください。

完売商品のうち、すでに製作中止となっているものもございますので、まずは当店までお問い合わせください。

  詳しくは ご利用ガイド および 当ページの「Q 商品の予約・お取り置きはできますか」 をご参照ください。
   
 Q 注文したのに、メールが届きません
 A ご注文フォームを入力し、送信が完了しましたら、通常はすぐに当店より自動配信のメールが届きます。
注文いただいてから1日経っても届かない場合は、送信時のエラーもしくはメールアドレスの入力間違いにより、ご注文が完了
していない可能性もありますので、当店までメールもしくはお電話にてお問い合わせください。

【お客様の方で確認していただきたいこと】
メールアドレスの入力間違いはございませんか?
またお使いのメールソフトが迷惑メールにフィルタリングしている可能性
もございますので、メールソフトの設定を今一度ご確認下さい。
携帯のアドレスを登録されている場合は、パソコンからの受信拒否の設定になっている可能性がございますので
当店のアドレスを許可の上、ご登録願います。

     
 Q 電話やFAXの注文は可能ですか。 
 A ショッピングカートからの注文が難しい場合は、メールもしくはFAXでの注文を受け付けております。
(ご注文間違いを防ぐためにも、できるだけお電話でのご注文はご遠慮ください。
当店は、ショッピングカートにて在庫を管理しておりますので、メールやFAXの場合はタイミングによっては在庫切れの場合も
ございますので、予めご了承ください。

                                                                                                                                                       ページ上部へジャンプ
 Q 大量注文したいのですが・・
 A 申し訳ございません、基本的にはお受けしておりません。作家さんは全てが手作業のため、作ることのできる数に限りがございます。
まずは当店までご相談ください。

 Q ラッピングはできますか 
 A 現在、無料でラッピングサービスしております。ただし、簡易包装となります。(箱には入りません)
また、包装紙やリボン・シール等はお選びいただけませんのでご了承ください

作家ものの器には、専用の箱がございませんので、箱入れご希望の際には当店で調達いたしますので
別途箱代を200円頂戴しております。(器のサイズによっては箱を探すお日にちをいただくこともございます。)

商品のサイズや重量により、箱入れが難しい場合や、別個装になることもございますので、まずはお問い合わせください。
商品によりラッピング方法も異なりますので予めご了承下さい。 
     
 Q 熨斗・メッセージカードはつけていただけますか
 A  はい、ご希望があればご注文画面よりお選びください。こちらも無料となっております。
熨斗をご希望の際には用途を必ず備考欄にお書きください。(例:結婚祝い・内祝い・・・など)
用途の記載がない場合は、蝶結びの白熨斗とさせていただきます。
またメッセージカードをご選択の際にご希望のメッセージの記入がない場合は無地のカードをお付けしておりますので
お客様の方でメッセージをお書き添えください。

 Q 商品の予約・お取置きはできますか。 
 A ●予約に関しては、今後入荷予定があるものに関しては可能となります。 (商品詳細ページに予約不可と記載のある商品は予約はできません。)
今後入荷予定がある商品についてはキャンセルはお受けいたします入荷までにキャンセルしたいときはその他お問合せまで
お早めにご連絡願います。

商品入荷後こちらから注文URLの入ったメールを送信しますので、ご注文をお願いします。
(この時点でキャンセルしたいときには必ず3日以内にお知らせください。
3日以内にご連絡がないときはキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。)

●入荷予定のない商品につきましてもお受けできることがありますので、まずは当店までお問い合わせください。

入荷予定のない商品のご予約は、正式に注文をいただいたお客様のみとなっておりますのでご了承下さい。
前払いでお願いしております。(代金引換は不可)
(当店に在庫のない商品の予約については作家に製作依頼をかけますので、いかなる理由でもキャンセルはお受けしておりません。)


●お取置きに関しては、
最大1か月までお受けしております。
お取り置きはキャンセルは可能です。ただし、何度もくりかえしキャンセルをされるお客様やお取り置き後連絡がなくキャンセルとなったお客様については次回よりお断りすることもございます。

通常のお買い物と同様、ショッピングカートに商品を入れ、注文画面よりご注文ください。
必ず備考欄にご希望の
「お取り置き満了日」を記載いただき「お取り置き希望」とお書き添えください。
お取り置き注文後にキャンセルをしたいときには、その他お問合せまで
できるだけ早めににお知らせください。
お取り置き期間満了後、こちらから注文URLの入ったメールをお送りしますので、ご注文をお願いします。
(この時点でキャンセルしたいときには必ず2日以内にお知らせください。2日以内にご連絡がないときはキャンセルはお受けできません
ので予めご了承ください。)

「正式受注確認メール」をお送りしますので、7日以内にご入金ください。入金が確認できしだい順次発送となります。
(クレジット決済・代金引換・コンビニ決済のお客様は
すぐの発送となります。)
 
 詳しくは ご利用ガイド もご参照ください。
     
 Q 注文後に商品の変更や追加はできますか。 
 A 発送前でしたらお受けすることもできます。
変更または追加が発生したときはお早目にご連絡をお願いします。

ただし、代金引換やクレジット決済・コンビニ決済をご選択の場合は、通常すぐに商品の梱包に入り、
日にちの指定がない時はできるかぎり2日以内の発送となりますのでお受けできないこともございます。
まずは当店までお問い合わせください。

       
 Q 注文のキャンセルはできますか。 
 A 当店では、商品の発送前でしたら注文のキャンセルをお受けすることは可能です。
(※事前に発送予定日をご連絡しておりますので、遅くとも発送予定日の前日18時までにお知らせください)

ただし、
ラッピングをご希望されている場合はキャンセルはお受けしておりませんのでご注意ください。

それ以降のキャンセルはお受けしておりませんのでご注意ください。
尚、
発送が完了済みの商品に関しては、いかなる場合もキャンセルはできませんので、予めご了承ください。
 

                                                               
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 【商品のお届けについて】
 Q 注文してどれくらいで届きますか。
 A 当店では、ご入金確認後2日以内の発送をモットーにしております。ただし、ご注文が集中した場合はご容赦ください。

銀行振込のお客様は「入金確認」がとれた時点で、 
クレジット・代金引換・コンビニ決済・後払いをご希望のお客様は「正式受注確認メール」送信後、
すぐに梱包の準備に入り、2日以内に出荷いたします。
(ご希望のお届け日があるときはそちらを優先します。)

お届け日のご希望は、ご注文の日より5日目以降の日付を設定できます。
最短でのお届けをご希望の方は「指定なし」をお選びください。
また時間指定のみもお選びいただけます。
※配送について何かご希望がございましたら備考欄にその旨をご記入ください。
(ただし当日注文の当日出荷はご注文の時間帯によっては、梱包の都合上、原則難しいです。まずはご相談ください。)

福岡県よりお届けの日数(目安) 
北海道・沖縄・・・ 中 3~4 日 (例: 4/1発送⇒4/4~4/5のお届け)午前中着の指定から可能です。
北陸・信越・関東・中部・・・ 中 1 日 (例: 4/1発送⇒4/3のお届け) ※午前中の指定から可能です。
関西・四国・中国・九州・・・翌日の午前中お届けから可能です。

※上記は目安です、天候や交通状況により遅れることもございますので予めご了承ください。

         
 Q 送料を教えてください。 
 A       九州・中国は一律432円(税込)  関西・四国は540円(税込)、その他の地域は580円(税込)となります。
                               (ただし、九州・中国はヤマト運輸、その他の地域は西濃運輸に限る。
      
10800円(税込)以上のお買い上げで全国送料無料です。
                        詳しくは
ご利用ガイドをご覧ください
    
 Q 複数の配送先に送ることはできますか。 
 A はい、可能です。ただし、それぞれに送料がかかります。

 Q 2点以上の商品を注文した時は同梱できますか。 
 A 一度にいただいたご注文分の商品は、基本的に同梱発送となります。
もし、同梱発送を希望されない場合は別途追加送料がかかりますのでご注意ください。
また、別の日にいただいた商品との同梱発送は承れませんので、ご了承ください。
※ただし発送前でしたら対応できることもございます、まずは当店までメールにておしらせください。
     
 Q 配送業者はどこですか 
A ヤマト運輸・西濃運輸のいずれかでの発送となります。
※原則、九州・中四国・関西まではヤマト運輸、その他の地域は西濃運輸となります。
※佐川に関してはお客様からのご希望があった時のみの利用となります。(送料は別途ご請求させていただきます。)


 Q お届け日時は指定できますか。 
 A 日時指定は可能です。(ただしヤマト運輸のみ。西濃運輸は午前・午後の指定となります。)ご注文時に入力欄より希望日を選択してください。
日付に関しては注文日より5日目以降の日付でご選択可能です。

                           時間指定に関しては下記のようになります。ご希望の時間をお選びいただけます。

         午前中に配達  12時から14時の間に配達  14時から16時の間に配達  16時から18時の間に配達  18時から20時の間に配達  20時から21時の間に配達

         ※天候や交通事情によりご希望に添えないこともございますので、予めご了承ください。
          ※離島(沖縄を含む)・一部地域に関しては、上記時間よりもお時間がかかる可能性がございます。

       ※西濃運輸に関しては時間指定がなく「午前」「午後」のみの指定となりますが、送り状に時間指定の旨を記載しておきます。
         ただしお届け時間にずれが生じる可能性もございますので、予めご了承ください。
         関東~北海道のお客様で確実な時間指定を御希望のお客様は「佐川急便」をご指定ください。(料金は異なります)
                                                                    
 Q 海外からの注文及び発送はできますか。 
 A できるかぎり対応させていただきます。まずは当店までメールにてご相談ください。
発送に関してはEMS(国際スピード郵便)を使用いたします。

   
 Q 商品が届きません。 
 A 天候や交通事情により、通常より輸送時間が長くなっている可能性がございます。
大変お手数ですが、当店より、発送時にお送りしておりますメールの中に、ヤマト運輸の送り状番号をお知らせしておりますので
クロネコヤマトの
荷物お問い合わせシステム」 、西濃運輸HP内「お届け状況確認」より配送の進捗状況をお調べください。

もし、それでも
1週間経ってもお荷物が届かないようでしたら、お手数ですが、当店までメール・FAXのいずれかでお知らせください。
こちらから運送会社に確認しご連絡させていただきます。
    
 Q 注文後に届け先を変更したい 
 A 商品発送前でしたら、変更は可能です。
当店までメールかFAXにてお知らせください。(誤送を防ぐためにもお電話はご遠慮ください)
発送後は一切お受けできませんので、予めご了承ください。
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  【お支払いについて】
 Q お支払いの方法を教えてください。 
 A クレジット決済 (PayPal)/ 銀行振込(三井住友, 楽天 , ゆうちょ)/ 郵便振替 / 代金引換/後払い決済(コンビニ払い)をご利用いただけます。
     
 Q 注文完了後に支払い方法は変更できますか。 
 A 商品発送前でしたら、お支払いの変更は承ることができます。
※ただしクレジット決済が完了している場合の変更はご遠慮ください。

 
 Q 領収書の発行はできますか。 
 A はい、ご希望があれば発行いたします注文画面の中で領収書発行希望の方はお選びください。必ず宛名・但書をお知らせください。
※但し書きのご指定がない場合は「器代」とさせていただきます。

ただし、
代金引換の場合、ヤマトもしくは西濃、佐川のお持ちする伝票が正式な領収書となりますので当店での発行は
お受けできません。

ヤマトもしくは西濃の伝票を領収証の正としてお使いください。
(5万円以上のお買い物の際の収入印紙も宅配業者の方で代行いたします。)

また、
後払い決済に関しても、払込受領書が正式な領収書となりますので、当店からの領収書発行はお受けしておりません。

※クレジットでのお支払いにつき領収書発行をご希望の場合は、領収書の備考欄に「クレジットカードでのお支払い」と明記させて
いただきますので予めご了承ください。
クレジットでのお買い上げにつきましては、5万円以上の場合でも収入印紙は省略させていただきますのでご了承ください。
     
 Q 代金引換について教えてください。 
 A 商品お届け時に、ヤマト運輸のドライバーへ直接代金をお支払いいただく方法です。
実際にお支払いいただく金額は、商品代金+代金引換手数料+送料の合計となります。

尚、代金引換のお荷物のお受け取り期限は原則到着から1週間となっております。
万が一長期不在などでお受け取りができない場合は一度当店に荷物が返送されてしまいます。
その際は「往復の運賃(実費)+代引手数料」を御請求いたしますので、くれぐれもご注意の上、ご利用ください。
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 【返品・交換について】
 Q 返品・交換はできますか。 
 A   当店に起因する「誤発送」もしくは運送中に起きた「きず」「破損」などによるもの・・・・商品到着後3日以内にご連絡ください。
 お客様都合による返品の場合・・・・申し訳ございませんが、一切お受けしておりません。
         
                               詳しくは ご利用ガイド もあわせてご覧ください。
                                                          
 Q 届いた商品のイメージが違っていました。
 A 作家ものの器は一点一点手作りのため、色、風合い、カタチ、大きさや釉薬のかかり方に違いが生じてしまいますのでご了承ください。
また、画像はお使いのPCなどの環境/設定によっても見え方が異なってしまうことがございますので、予めご了承下さい。
くれぐれもご納得の上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。
※何かご不明な点などがございましたらメールにてお知らせください。

ただし、ご予約の商品などで、入荷したものが前回の焼き上がりと明らかに異なる場合は、こちらから画像をお送りいたしますので
ご確認後ご購入いただけます。
 
     
 Q 届いた商品に傷があるのですが。 
 A 梱包には十分注意を払っておりますが、万が一、お届けの商品に破損、傷がございましたら、ご連絡ください。
(作家ものの器は土ものですので、石のはぜたあとなどが欠けに見えることもございます、不明な場合は画像をメールで
お送りいただければこちらで判断させていただきます。)

在庫がある商品につきましてはすぐに代替品をお送りいたします。(送料は当店負担となります。)
※在庫切れの商品につきましては、入荷次第のお届け、もしくは返金というカタチを取らせていただきます。
大変お手数ですが、破損品は運送会社が引き取りにお伺いしますので届いたままの状態でお返しください。 

                                       尚、下記の場合には返品はお受けすることができませんのでご了承ください。
                                   □ 一度でもご使用になられた商品(お客様のもとでの加工・リフォーム品も不可)
                    (使用前に水につけた、もしくは米のとぎ汁等の煮沸を行った場合も含みます。)
                                    □ お客様のもとで生じた傷・破損の場合


 【ラッピングについて】
 Q 無料だけど大丈夫ですか? 
 A はい、ご安心下さい。
当店のラッピングは無料ですが、決して手を抜いたりはしておりません。
ラッピング用紙等のご希望はお受けできませんが、用紙・リボンもきちんとおかけいたします。
※熨斗をご選択の際にはリボンはおかけいたしません。

ただし、作家ものの器は手作り品のため、専用の箱というものがございませんので、無料ラッピング
をご選択の場合は箱にお入れすることはできませんが、破損や、贈り先に失礼のないよう、しっかりと梱包させていただきます。
(御結婚祝いや内祝いなど特別な贈り物に関しては、無料ラッピングはおすすめしておりません。)

当店では、気軽にお友達や家族にプレゼントできるように、ラッピング・熨斗・メッセージカードを全て無料とさせていただいております。
お客様の喜んでくださる様子がなによりうれしいからです。

ただし、商品のサイズや重さによってはお受けできないこともございますので、まずは当店までお問い合わせください。
    詳しくは ギフトラッピングについて をご参照ください。

※ 複数購入の際のラッピングに関しては、大変お手数ですが、ラッピング希望の商品名と個数を詳細に備考欄に記入ください。
  こちらで判断に迷った際はメールにて確認させていただきますので予めご了承ください。

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